客戶服務(wù)
臨沂天闊錘頭營(yíng)銷中心秉承“客戶就是上帝”的理念，建立了獨(dú)立的客戶服務(wù)中心，努力打造“簡(jiǎn)單、專業(yè)、親和、誠(chéng)信”的客戶服務(wù)品牌，經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，形成了一套完善、全面、科學(xué)的服務(wù)體系。
臨沂天闊錘頭營(yíng)銷中心客戶服務(wù)采用一站式接入方式，為用戶提供完整的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)，以遍布全國(guó)各省市的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為技術(shù)支撐并提供產(chǎn)品專家服務(wù)，緊急時(shí)可直接與公司各部門進(jìn)行對(duì)接為客戶提供全方位的服務(wù)?？头T會(huì)將客戶請(qǐng)求響應(yīng)轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門或人，對(duì)客戶的故障及時(shí)安排支持工程師進(jìn)行處理，盡可能縮短問題響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)利用客戶服務(wù)系統(tǒng)建立客戶檔案，對(duì)客戶問題進(jìn)行追蹤、回顧、回訪與分析。
臨沂天闊錘頭營(yíng)銷中心客戶服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，除提供電話免費(fèi)熱線接入外，也提供在線IM支持及電子郵件等支持，更可為用戶做遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助。
臨沂天闊錘頭營(yíng)銷中心客服專員將定期進(jìn)行回訪，以收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見，為持續(xù)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量做出響應(yīng)，客戶的意見反饋也會(huì)及時(shí)反饋到相關(guān)部門的高層管理人員。
